Внутренний телефонный номер — это цифровой идентификатор абонента внутри локальной телефонной сети компании. Это основа эффективной и бесплатной внутренней коммуникации, от небольших офисов до распределенных контакт-центров. Правильная организация внутренних номеров сотрудников повышает скорость решения задач и профессиональный имидж компании. В статье расскажем про внутренние номера сотрудников: что это и как их подключить.
Что такое внутренний номер
Внутренний номер абонента — это короткий цифровой код (обычно 2-4 цифры), который уникально идентифицирует сотрудника, отдел или рабочее место в рамках телефонной сети организации. Если простыми словами, внутренний номер сотрудника — это его персональный «адрес» в корпоративной АТС.
Он работает по простому принципу. У компании есть один или несколько общих городских номеров. Когда внешний звонящий набирает этот номер, он попадает на — общую линию. Чтобы соединиться с конкретным человеком, система предлагает набрать внутренний номер абонента.
Таким образом, внутренний номер — это ключевой элемент структурированной офисной связи, позволяющий:
- Маршрутизировать звонки внутри организации.
- Экономить на связи между сотрудниками.
- Создавать сложные сценарии обработки входящих вызовов (голосовое меню, переадресация).
Кому и для чего нужны внутренние номера
Внутренние телефоны сотрудников — это необходимость для любого бизнеса, где работает более двух человек. Они особенно критичны для следующих категорий:
- Средний и крупный бизнес. Для связи между отделами и филиалами без использования мобильной связи.
- Контакт-центры и службы поддержки. Для перевода звонков между операторами, консультантами и специалистами.
- Распределенные команды и удаленные сотрудники. Современные облачные АТС позволяют назначать внутренние номера телефонов сотрудникам вне зависимости от их географического местоположения, создавая единое коммуникационное пространство.
- Компании с клиентским сервисом. Для профессиональной обработки входящих звонков через автосекретаря (IVR): «Для связи с отделом продаж нажмите 1, с бухгалтерией — 2».
Преимущества и недостатки внутренних номеров
| Преимущества | Недостатки и риски |
|---|---|
| Все внутренние звонки бесплатны, даже между филиалами в разных городах. | Для классических АТС требуется прокладка кабелей, покупка аппаратов. Облачные решения зависят от интернета. |
| Скорость решения задач растет за счет мгновенной связи без поиска мобильных номеров. | Требуется планирование нумерации, настройка и обучение сотрудников. |
| Клиенты и партнеры ценят слаженную работу и современный подход к коммуникациям. | При неисправности АТС или интернета может прерваться вся внутренняя связь (для облачных решений). |
| Легко добавить новый номер для нового сотрудника или перевести существующий. | |
| Возможность учета и анализа звонков, ограничения на внешнюю связь для некоторых отделов. |
Как подключить внутренние номера
Сегодня существует два основных технологических подхода к организации внутренних номеров телефонов сотрудников:
Традиционная офисная АТС (IP-АТС)
Что нужно: физическое оборудование (сервер АТС), IP-телефоны, прокладка локальной сети.
Процесс: обратиться к системному интегратору, который установит и настроит оборудование, выделит внутренние номера абонентов.
Плюсы: высокая надежность, независимость от интернета для внутренних звонков.
Минусы: высокие капитальные затраты, сложность масштабирования, привязка к офису.
Облачная АТС (Виртуальная АТС)
Что нужно: только интернет, компьютеры/смартфоны сотрудников или недорогие IP-телефоны.
Процесс: выбрать провайдера. Зарегистрироваться, добавить сотрудников в личном кабинете, где система автоматически назначит или позволит настроить внутренние номера. Сотрудники устанавливают приложение на смартфон или подключают IP-телефон.
Плюсы: быстрый запуск (за день), оплата по подписке, масштабируемость, удаленная работа.
Минусы: зависимость от качества интернета.
Виртуальная АТС MANGO OFFICE — облако возможностей для бизнеса:
- Высокий уровень дозвона до клиентов. Карусель номеров и сервис маркировки звонков снижает риск блокировки и увеличивает срок службы номеров.
- Нет пропущенных вызовов. Умное распределение звонков между сотрудниками и автоперезвон по пропущенным звонкам.
- Аналитика звонков и контроль сотрудников. Запись звонков и речевая аналитика для отслеживания качества общения и повышения продаж.
- Всегда на связи. Работает с любого устройства везде, где есть интернет, для сотрудников в разъездах и командировках.
- Гибкие тарифы. От 1600 рублей в месяц.
Общий алгоритм подключения:
- Анализ потребностей (сколько номеров, нужна ли интеграция с CRM).
- Выбор решения и поставщика.
- Планирование нумерации (например, 1xx — руководство, 2xx — отдел продаж).
- Техническая настройка и распределение внутренних номеров сотрудников.
- Обучение команды.
Как звонить на внутренние номера
Порядок набора зависит от того, откуда и куда вы звоните.
| Сценарий звонка | Типичный порядок набора | Примечание |
|---|---|---|
| Сотрудник → сотруднику (внутри офиса) | Набрать короткий внутренний номер (например, 101) и снять трубку. | Работает даже без выхода на городскую линию. |
| С улицы на конкретного сотрудника |
1. Набрать общий городской номер компании. ИЛИ: Дождаться ответа оператора и попросить соединить с нужным внутренним номером. |
Самый профессиональный способ для клиентов. |
| С улицы напрямую (DID) | Набрать прямой городской номер, который «сопоставлен» с внутренним номером телефона сотрудника. | У сотрудника есть свой «прямой» номер, минуя общую линию. |
| Из офиса на городской номер | Набрать код выхода на внешнюю линию (часто «0» или «9»), затем городской номер. | Правила устанавливает администратор АТС. |
Выводы
- Внутренний номер сотрудника — это базовый элемент корпоративной культуры и эффективности, позволяющий структурировать коммуникации.
- Внедрение системы внутренних номеров телефонов сотрудников приводит к прямой финансовой экономии на связи и косвенной — за счет роста скорости работы сотрудников.
- Современные облачные решения (Виртуальные АТС) сделали эту технологию доступной даже для микробизнеса и стартапов, устранив барьеры в виде дорогого оборудования.
- Ключ к успеху — не просто техническая настройка, а грамотное планирование нумерации и обучение команды правилам использования внутренних телефонов сотрудников.
- Интеграция системы внутренних номеров с CRM и другими бизнес-приложениями превращает ее из инструмента связи в мощную систему управления клиентскими отношениями и внутренними процессами.
